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市住房公积金管理中心参加2013年“行风在线”上线工作满意率100%



 

根据市政府纠风办关于2013年下半年“行风在线”上线方案的统一安排,1119日上午市住房公积金管理中心副主任牛素梅做客青岛新闻广播电台“行风在线”访谈栏目,与广大市民朋友在线进行交流互动,认真倾听了大家对我市住房公积金管理和服务工作的意见建议,现场解答了听众关心的热点难点问题。通过在线访谈,进一步密切了市住房公积金管理中心与广大市民群众的沟通联系,同时市民朋友提出的意见建议也为我们继续改进住房公积金管理服务工作,推进行风政风建设的持续提升注入了新的动力。

一、提前周密部署,认真做好上线前期准备工作

一是党组高度重视,主要领导亲自部署。党组先后2次召开专题会议,认真组织学习了《2013年下半年“行风在线”、“民生在线”上线方案》等相关文件,在明确上线时间、上线领导、目的任务、要求标准的基础上,党组书记、主任王春芳同志在动员部署时强调,一方面上线工作要紧密结合党的群众路线教育实践活动,将上线活动作为直接联系市民、听取群众意见的最好时机,真正做到听民声、解民意、办实事;另一方面要紧密结合本单位实际工作和近几年上线时收集的热点、难点问题以及近期全国、全省住房公积金的焦点问题,充分做好汇报反馈、解疑答惑的准备工作;同时要求各部门要高度重视、密切配合,牵头部门切实发挥好筹划、协调、组织、保障的作用,确保上线工作圆满完成。

二是认真制定方案,明确分工统筹兼顾。研究制定了《青岛市住房公积金管理中心2013年“行风在线”上线工作方案》(青住金字〔201381号),成立了领导小组,明确了任务分工、组织实施步骤。提前与市政府纠风办、栏目组联系衔接,提前报上线领导名单,提前到演播室熟悉场地、设备,并邀请主持人周正详细介绍了上线工作流程和有关注意事项。收集整理了《各单位近期“行风在线”上线文字实录》、《近年来我单位上线时听众反映的热点问题和落实情况》和《2013年“行风在线”住房公积金问答材料汇编》等10余套、近50万字的备用文字材料。从动员部署、工作方案、组织领导、人员选定、分工协调、文字材料、上线流程等7个方面做了充分的前期准备,上线筹备工作有序规范。

二、认真倾听民声,在线访谈工作圆满顺利完成

上线前,牛素梅副主任与作为上线助手的相关处长认真学习了“行风在线”节目视频直播注意事项。上线领导提前准备,全面熟悉了住房公积金各项政策规定、典型问题案例、服务大厅工作等背景材料。

直播过程中,广大听众纷纷通过电话、短信平台等形式,对住房公积金归集、执法、贷款、服务等方面的问题进行咨询。上线领导以热情诚恳的态度、朴实真挚的语言接听了7位听众打来的热线电话,现场解答回复了5位听众的短信。对群众通过热线反映的问题不推诿、不回避,回答群众问题准确到位,赢得了广大听众的好评。并通过与主持人现场互动,向广大市民介绍了今年自党的群众路线教育实践活动开展以来,市住房公积金管理中心在提升服务、出台便民利民政策方面所做的工作。

三、狠抓线下落实,切实解决好群众反映问题

1119上午下线后,立即召开专题会议对栏目组反馈的需要线下落实回复的问题进行责任部门分解,并明确了办理要求、办理时限。当天下午,我单位主动联系来话人袁先生夫妇(均为病退职工),考虑到夫妇二人均为残疾人且年龄偏大,安排专车将袁先生夫妇接到市北管理处。牛素梅副主任与栏目组记者张鲁一同向二位老人详细了解了他们所面临的困难,现场安排工作人员为袁先生夫妇开通绿色通道,根据他们提供的材料办理了个人账户信息变更手续、封管户转入手续、住房公积金提取业务、建行现金支取业务。袁袁先生夫妇对牛主任在下线后当天能够对群众反映的困难问题亲自追踪处理、落实解决表达了感激之情。

本次上线,共接听到听众朋友通过热线、短信提出的问题73个,其中归集类问题35.5个,执法类问题19.5个,贷款类问题7.5个,客户服务类问题5个,其他类意见建议5.5个。经过5个工作日的落实和反馈以及对个别问题的二次反馈,《行风在线》派专人对每一个问题进行了逐一回访,上线满意率为100%

 
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