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市住房公积金管理中心多措并举不断提升服务质量



    市管理中心自开展“服务质量大提升”活动以来,不断在听民意、解民忧、惠民生上下功夫、出新政,在服务创新、服务标准和服务素质方面求突破、抓落实,多措并举、齐抓共管,干部职工的工作作风明显转变,服务水平大幅提升,为全面树立住房公积金“心系百姓、情筑家园”的服务品牌形象奠定了坚实基础。
    一、畅通民意渠道

    通过采取在各营业大厅发放调查问卷、在中心网站开设“群众意见建议征集”栏目进行问卷调查等方式,广泛听取了广大缴存单位、职工和市民代表的意见建议,主动接受来自群众、社会、媒体和其他部门的监督,及时发现并有效解决了群众反映强烈的热点难点问题,进一步提升了社会满意度。

    二、完善服务设施

    采取先市区后五市,先试行后推广的方式,进一步加快了服务质量电子评价系统的建设力度,电子评价系统的安装,将群众评价与提升服务质量有效结合,切实提高了住房公积金的服务规范化水平和群众满意度。

    三、规范服务行为

    根据中心工作实际,制定并出台了《市住房公积金管理中心文明服务规范》,进一步明确了服务标准、规范了服务语言。严格使用“二十规范”及“十不准”服务用语,大力推行“三声”、四清、五主动”及“五办、五不让、五一样六个不”服务模式,严格执行首问负责、AB角、一次性告知等服务制度,有效杜绝了“生冷硬”、推诿扯皮及“庸懒散慢拖瞒”现象,切实提高了服务标准化、规范化水平。

    四、创新惠民举措

    一是进一步加大对低收入职工的政策支持力度,不断放宽住房公积金提取范围,允许享受城市低保的职工、与单位解除劳动关系的新市民、失业3年以上的职工以及本人和直系亲属患大重病的职工提取住房公积金。二是开展了个人住房贷款贴息业务,对享受城市居民最低生活保障、有个人住房贷款的住房公积金缴存职工,按照规定给予了一定的贷款利息补贴,有效减轻了借款人家庭的还贷压力。三是在充分调研的基础上,上调了我市住房公积金贷款最高限额并出台了住房公积金扶持政策,进一步加大了对缴存职工购买自住住房的支持力度,降低了职工购房成本。

   五、选树先进典型

    为进一步提升服务质量、强化服务技能,根据中心工作实际和队伍建设的整体状况,以“立足岗位练精兵、比武争优提技能”为主题,围绕“强素质、比技能、育作风、争先进”这一主线,组织各营业大厅中开展了“文明服务窗口”和“文明服务明星”评比活动,对评选出的先进集体和个人进行通报表彰,并在中心门户网站对外宣传,在全中心形成了“学习先进、崇尚先进、赶超先进”的浓厚氛围。

     六、强化工作考核

    将各部门文明服务规范执行情况列入市管理中心干部职工日常管理考核,制定了督查考评办法,建立了跟踪检查、量化考核、定期通报、责任追究等工作制度,采取不定期明查暗访等方式,对执行服务规范、使用服务用语、遵守工作纪律等方面进行督查,检查情况备案登记并在全辖进行通报,有效形成了工作作风转变、服务质量提升的长效机制。

 
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