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李沧管理处重细节、优服务不断提升贷款业务服务质量



    自市住房公积金管理中心“喜迎党的十八大,服务质量大提升”活动开展以来,李沧管理处以提供优质服务为目标,不断加强服务细节化、规范化管理,要求干部职工全面掌握《文明服务规范》,自觉做到“三声四清五主动”服务模式,坚持微笑服务,使用文明用语,严肃工作纪律,提高办事效率。

    进入3月份以来,受购房新政影响,李沧辖区内办理抵押、撤押和转抵押的业务数倍增长,在业务量骤增的情况下,管理处急客户之所急,及时采取有效应对措施。一是积极协调开发单位、房地产交易中心,委托贷款银行剔除不必要办理环节,指定专人加快办理;二是要求相关工作人员,将受理的涉及交易中心的业务材料,当天进行移交,提前做好到交易中心的登记准备工作,让客户在最短时间内办理买卖手续;三是根据李沧房产交易中心每晚加班至20:00的通知要求,安排工作人员轮流加班做好服务,为客户办理抵押、撤押和转抵押登记手续;四是加强业务大厅的管理,坚持办理业务不限号服务,充分利用午休时间为抽号职工办理业务,要求工作人员主动迎前服务,做好前期咨询、分流、帮助填表等工作,使得柜台工作效率大大提高。2013年第一季度管理处共为1295名职工办理贷款3.81亿元,并且未出现被投诉和市中心要求检查整改的事项,其细节化、优质化的服务获得客户的一致好评。

 
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