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胶州管理处三项便民措施应对贷款高峰



 

胶州管理处紧紧围绕市管理中心的目标要求,切实以提升服务质量为抓手,积极探索,不断完善,努力打造百姓满意的服务窗口,真正为群众办实事、解难题。针对青岛市住房公积金贷款最高额度调整到60万元及契税、二手房交易等相关政策的影响,到胶州管理处办理贷款的客户激增。为此,管理处本着利民、为民、便民的原则,及时采取相应措施,积极应对贷款高峰,确保了客户都能顺利办理公积金贷款。

一、科学调配岗位人员

一是新申请了1个贷款受理权限,从归集岗位临时抽调1名工作人员受理贷款申请,减少办理人员等待时间。二是从会计岗位安排1人负责业务大厅引导工作,指导客户填表、测算贷款额度、解答业务咨询、维持秩序。三是充分调动每个职工的能动性,对职工进行全方位业务知识培训,确保全员待岗、替岗,不断提高职工的职业素养和业务技能。

二、合理调整工作时间

一是由于贷款客户较多,胶州管理处秉承以人为本的原则,规定职工提前半小时到岗办理业务,以缩短办理人员等候时间并减少人员拥挤。二是向市管理中心申请延长工作办理时间,要求职工做到不论客户多晚前来办理业务,坚持当日业务当日办结,宁肯工作人员牺牲休息时间加班加点,也决不让客户败兴而归。三是与开发公司协商,对于新开盘的项目,由开发公司通知拟贷款人员,周六加班统一受理贷款申请,既合理分解了贷款业务压力,又满足了客户的贷款需求。仅三月上旬就加班了6次,得到了贷款客户的一致好评。

三、积极实施流程再造

   为提速增效,胶州管理处多次与合作银行协商,解决了借款合同即时盖章的问题,切实减少了借款人的往返次数,缩短了贷款的办理时限。并将招商银行“刘娟流程”工作理念融入具体工作中,开动脑筋,集思广益,不断摸索,变不可能为可能,整合流程,形成适合管理处的工作模式。

 
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