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即墨管理处切实转变工作作风提升服务水平



 

即墨管理处立足实际,多措并举,从细微入手,从小事做起,切实加强作风建设,提升服务水平,赢得社会民众和公积金缴存者的一致好评。

一、   加强理论学习,提高干部职工的综合素质

管理处多次组织职工集中学习《关于加强作风建设的实施意见》、《关于开展“喜庆党的十八大,服务质量大提升”主题实践活动实施意见》、《文明服务规范》及各级贯彻中央“八项规定”的意见等文件,通过学习、讨论,极大地提高了职工的思想认识。管理处把《规范服务20用语》、《服务用语10不准》印发职工人手1份,在熟练掌握的基础上,将文明服务切实转变成职工的自觉行动。

二、   采取走出去的方式,学习服务礼仪和服务规范

先后分两批组织职工到市民大厅、青岛银行、招商银行等部门观摩学习,通过学习他们的服务理念、服务模式及服务礼仪,使职工开拓了视野,增长了见识,受到了教育和启发。

三、   从细节入手,从点滴抓起,切实提升服务水平

一是强化导询台服务窗口的管理。要求工作人员及时指导群众怎样划查询折、刷联名卡,引导群众办理公积金相关业务,负责简易政策解答和发放宣传材料。二是要求柜台员工实行微笑服务、站立服务。三是落实首问负责制,认真解答群众提出的各种问题,严禁出现推诿、搪塞,不耐烦现象。四是每天上岗必须挂牌服务、桌面必须摆放工作牌,离岗时转为暂停服务,自觉接受群众监督。五是绝不允许出现迟到、早退和无故离岗等违纪现象。

四、   完善制度,提高执行力

修订和完善了职工学习、会议、考勤、卫生、党员“三会一课”等制度,要求全体职工严格落实禁酒令,并在“遵守禁酒规定保证书”上签字。

五、宣传住房公积金贷款政策,维护职工合法权益

21住房公积金贷款额度提高,利好消息一出,管理处及时跟踪宣传:一是在电视台和半岛都市报等媒体上宣传;二是到开发商楼盘现场宣传,三是发动职工对亲朋好友宣传。由于宣传及时到位,部分职工准备使用商业按揭贷款或组合贷款的转为公积金贷款,节约了资金,赢得了社会的好评。

六、加大住房公积金扩面宣传和执法力度

    房公积金的归集是公积金工作的基础,也是重点。近几年来,即墨管理处采取多种方式扩大住房公积金制度的覆盖面,让更多的企业职工享受到住房公积金带来的实惠和好处。一是管理处相继召开了科长会和全体职工会议,研究部署公积金扩面工作,力争在去年的基础上再上新台阶。二是先后同闫家岭社区、环保产业基地对接,商定举办公积金政策宣传培训班事宜,拟对60多家经营地比较集中的企业进行集中宣传和讲解。三是深入企业开展行政执法,对应建未建的8个企业下达了催建通知书和责令限期改正,现已全部结案。到目前为止,共有 39个单位,1860名职工办理了住房公积金缴存手续。

 
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