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胶州管理处深入推进服务质量大提升活动



自加强作风建设活动开展以来,胶州管理处始终将“提高服务水平、提升服务质量”作为重点工作来抓,从未松懈,然而工作中还是存在一些服务弊端:一是职工思想认识程度不够,没有真正地“以人为本”,从群众的角度考虑问题;二是墨守成规,解决问题的方式方法单一,工作缺少灵活性。为此,管理处以高度认真负责的态度自查自纠,深入剖析问题产生的根源,积极解决问题,查漏补缺,防患于未然。主要体现在以下几个方面:

一是反复强调为民服务、以人为本的重要性。加强干部职工思想教育,要求职工充分理解为民服务的本质,并常做换位思考:如果同样的事情发生在我们自己身上,你认为工作人员应该怎么做?要多从群众的角度考虑问题,增强工作的责任感和变通性,真正为民办实事、解难题。

二是梳理问题隐患。安排全体职工认真梳理本职岗位遇到的无明确业务规定的问题和可能出现的隐患,由各业务口负责人汇总提报。

三是解决问题隐患。召开全体工作人员会议,在简化手续和提速增效的前提下,研究讨论各类业务问题和隐患的解决办法。属于管理处能解决的问题,则制定统一的执行标准。例如:群众到柜台咨询可贷额度,管理处制定了统一的书面答复,这样即方便群众查看,又增强了职工的责任感。属于管理处不能解决的问题,则请示市管理中心业务部门给予明确答复,尽可能消除业务隐患。

    四是加强职工业务知识再学习。组织职工深入细致地学习业务知识,特别是不常用到的政策规定,对特殊案例深入学习讨论,对不属于自己业务范畴的也要知晓了解,确保人人达到政策运用娴熟,业务操作熟练,防止出现木桶效应,切实提高职工整体职业素养和业务技能。

 
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