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加强作风建设、提升服务质量



 

崂山管理处坚持以十八大精神为指导,以科学发展观为统领,以“便民惠民、群众满意”为标准,始终把实现好、维护好最广大人民根本利益作为各项工作的出发点和落脚点,从以下四个方面加强作风建设、提升服务质量。

规范服务行为   以加强作风建设为契机,切实转变服务态度,提高办事效率和质量,坚决杜绝“生冷硬”和推诿扯皮现象,提倡使用文明用语,坚持微笑服务,严格使用“二十规范”及“十不准”服务用语,大力推行“三声”、四清、五主动”及“五办、五不让、五一样六个不”服务规范,坚决杜绝“庸懒散慢拖瞒”现象,为客户提供优质服务。

严肃工作纪律   坚守工作岗位,严格按照中心统一规定的作息时间按时上下班,窗口工作人员统一着装,佩戴工作牌,不擅自脱岗、代岗,不做与工作无关的事,严禁与客户发生争执,严禁在工作场所嬉笑打闹。遵守保密规定,不泄露客户的保密资料。严格执行首问负责、AB角、一次性告知、服务承诺、责任追究等制度,优化办事流程,畅通办事渠道,保证窗口服务工作有序运转。

创新服务举措   制定统一的工作流程和预约服务标准,为住房公积金提取大户开通预约服务、开设绿色通道,为疑难复杂公积金业务开设绿色通道,变被动服务为主动服务,变统一服务为个性化服务,进一步提高服务质量。按照中心统一要求,简化注吊销单位所属职工办理住房公积金提取和转移业务的办理流程,大幅缩短缴存职工的业务办理周期,持续提升工作效率。缩短贷款业务办理期限,加强对贷款业务办理的过程控制,在限定期限内对贷款期限超过40天的在途贷款进行持续滚动清理,真正实现贷款提速增效的目的。

强化内部考核   管理处把服务质量大提升作为2013年年度目标考核的重要内容,把规范服务行为、严肃工作纪律、创新服务举措与月度考核、季度考核等奖金挂钩;并与加强作风建设活动紧密结合起来,专门建立工作人员服务规范执行情况登记表,将抽查情况进行备案登记,对文明服务规范情况进行定期考核,并表彰先进典型,努力形成转变工作作风、提升服务质量的长效管理机制。

 
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