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客户服务处加强文明用语完善服务质量



    为贯彻落实十八大精神,开展服务质量大提升主题实践活动,客户服务处于2012125日召开了专题学习会议,认真学习了《青岛市住房公积金管理中心关于开展“喜庆党的十八大,服务质量大提升”主题实践活动实施意见》。大家深刻的认识到到提升服务质量并保持优质服务,是当前和今后一段时期的重要任务,并结合客户服务工作的实际情况,制定了当前应重点加强的方面。

    在提高日常工作质量的前提下,为使“服务质量大提升”这项工作得到更有效的落实,客服处在重点加强文明服务用语的使用、增强工作责任感和广泛收集民情民意等方面分别提出了改进意见。针对不同的来电情况,例如客户对政策不满意的情况、客户不符合办理条件却强烈要求办理等几种情况,分类制定了文明用语以及应对措施,要求做到“先道歉、不推诿、巧引导、不拖拉”,诚恳倾听广大缴存单位、职工的意见建议,征得群众的理解,及时并准确的向业务处室提报群众反映强烈的热点难点问题。

会议中,大家各抒己见,积极反映工作中遇到的各种问题,并勇于自我检讨。当前客服热线工作,面临着“话务量大、人员少、任务重”的重大挑战,大家深刻认识到在业务繁重的情况下,客户服务工作更应该保质保量,以学习贯彻十八大精神为契机,进一步增强自身素质和责任感,以服务质量的大提升推动客户服务工作,为客户提供更高效、更优质、更便捷的服务。

 
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