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以“四谈”为抓手开展“服务质量大提升”活动



    近日,城阳管理处根据市中心关于开展 “喜庆党的十八大,服务质量大提升”主题实践活动实施意见,紧紧围绕王春芳主任在动员大会上的重要讲话精神,并结合自身岗位职责,以“谈体会、谈经验、谈思路、谈打算”为抓手,积极开展“服务质量大提升”活动。

一是组织全体工作人员认真学习和领会王春芳主任在“喜庆党的十八大,服务质量大提升”动员大会上的重要讲话精神,紧紧围绕如何实现服务创新、服务标准和服务素质“三个突破”方面进行座谈讨论,深入细致地找差距,抓细节,促落实。

二是积极开展“文明在岗位、服务无止境”活动,组织干部职工深入基层,深入群众,深入服务对象进行走访,认真征求他们意见。同时,通过发放征求意见表、召开服务对象座谈会等灵活多样的方式,广泛征求各个方面的意见和建议,认真查找梳理存在的问题和不足,制定措施,落实整改。

三是通过评选“优秀服务标兵”活动,大力加强职业道德、职业形象、服务规范、电话礼仪、服务语言、服务纪律岗位技能等教育培训。组织开展“比礼仪、赛服务态度;比服务、赛客户声誉;比环境、赛整洁有序;比作风、赛社会形象;比创新、赛工作业绩”为主要内容的优质服务竞赛活动。

    四是对照市中心“喜庆党的十八大,服务质量大提升”主题实践活动《实施意见》的要求,认真开展“回头看”活动,看任务是否落实、看问题是否解决、看群众是否满意、看服务是否规范、看质量是否提升,对存在的薄弱环节及时采取措施整改和完善。把“便民、利民、为民”和“群众满意不满意”作为服务的着眼点和落脚点,切实提供方便快捷优质高效的服务环境,全面树立和展示住房公积金“心系百姓、情筑家园”的良好服务形象。

 
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