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帮扶弱势群体 提升服务效能



                                 ——市北管理处扎实做好青岛第二毛纺厂

                                     职工公积金管理工作

 

今年以来,市北管理处坚持以十八大精神为指导,以科学发展观为统领,以进一步密切同人民群众的联系为核心,以便民惠民、群众满意为标准,始终把实现好、维护好广大缴存职工的根本利益作为各项工作的出发点和落脚点,扎实做好破产注销企业职工等弱势群体帮扶工作,尽最大努力保证其公积金应缴尽缴、足额缴交、转移迅速、支取便捷。11月份开始,市北管理处在确保其他业务不断、不乱、有序开展的前提下,重点做好了青岛第二毛纺厂职工住房公积金转移支取工作,目前已经为841名职工办理了该项业务,做到了服务又好又快,职工满意而归。

一、充分摸清情况,做到有的放矢

青岛第二毛纺厂已经破产注销多年,单位全部预留印鉴已集中销毁。该厂在市北管理处开户缴存住房公积金的职工有3248人,所有职工未登记身份证信息,单位未集中办理封管手续,且个人账户内公积金余额均在500元以下,绝大多数职工年龄都在50岁以上,职工家庭经济状况普遍不宽裕。今年10月下旬以来陆续有职工来我管理处办理暂存部转移和支取手续,口口相传,前来办理此业务的职工不断增加。针对这一情况,考虑到这部分人年龄大、路途远、情绪不稳定等特点,我们启动应急预案,采取开设三个专门窗口、全员上岗、简化工作流程、合理分配号码、提前预约办理、协助填写表格、延长工作时间、身体不便者上门服务等措施,每天为近百名职工办理转移支取业务,保证了正常业务不断不乱,二毛职工满意而归。

二、注重服务创新,做到与民贴心

根据市管理中心的有关规定,注销单位的职工申请纳入暂存部办理支取需要经过核对修改职工身份信息、填写《纳入暂存部申请表》、办理转移手续、会计记账、暂存部支取、银行开具存单等一系列手续,相当繁琐,按照常规做法全套业务做完需要40分钟左右。为应对二毛职工集中支取高峰,我们积极向分管领导和相关业务处室请示汇报,注重服务创新,先后转移免填单、申请表预打印、转移记账零等待、亲属代办手续等贴心举措,提高了工作效率,全套业务办理时间压缩到25分钟以内,大大减少了客户等待时间,受到客户的好评。

三、提高服务标准,做到令民舒心

针对二毛职工集中支取高峰,我们着力提高服务标准,推出“一问、二助、三引导”专门工作法,做到令民舒心。一问是指问清职工来意、问明职工身份、查看业务要件,提前做好业务办理的各项准备工作。二助是指帮助填写业务表单、帮助复印业务资料,做到想在职工前面、做在职工难上、暖在职工心里。三引导是引导职工抽号排队、引导修改身份信息、引导合理宣泄情绪,做到办其业务、疏其情绪、解其困惑。

四、强化服务素质,做到让民顺心

我们通过座谈会、学文件等方式,强化员工服务素质提升,着重在“服务语言暖民、服务措施便民、服务效率利民”上下工夫,做到让民顺心。严格落实“三声、四清、五主动”等服务规范,合理分配业务资源,从内部挖潜,抽调业务能手专设窗口办理二毛职工业务,管理处负责人专门负责引导排队和业务咨询,行动困难职工上门服务,提前备好笔、剪刀、老花镜等常用工具,提前填写打印好通用业务表单,实现服务素质大提升。

五、讲究部门协作,做到助民安心

二毛职工集中支取问题出现后,我们及时与相关业务处室做好沟通协调工作,各相关处室大力协作,充分做到了助民安心。归集处和会计处在业务政策上给予了大力支持,取消了转移业务填单手续,推出了行动不便职工亲属代办业务、取消了申请表彩色照片限制,有效解决了前台工作速度问题。办公室及时做好后勤保障工作,仅用一天就完成通用印章的刻制工作,第一时间提供车辆上门为职工服务,专门购置了老花镜配备前台,为业务的顺利开展做好了充分的保障。这也再次证明,部门通力协作是搞好服务工作的重要因素。

 
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