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市住房公积金管理中心关于创建市级“青年文明号”活动的实施方案



青住金党委〔20123

    青年文明号,是弘扬职业道德、体现职业文明的有效载体。创建青年文明号,更是促进青年成长成才,树一流服务形象,创一流工作业绩的有效途径。市管理中心客户服务处自开展创建“青年文明号”活动以来,在团市委和市直机关团工委的正确领导下,通过全体人员的共同努力,团结拼搏,树立了良好的服务形象。2012年,为进一步推动“青年文明号”创建活动的深入开展,促进各项工作再上新台阶,制定本实施方案。
    一、指导思想和活动宗旨
    坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,以省住房和城乡建设厅《关于转发动员全省窗口单位和服务行业青年文明号集体积极参与“为民服务创先争优”活动的通知》(鲁建办字〔2011〕22号)为契机,深入学习实践科学发展观,从构建社会主义和谐社会的全局出发,树立适应社会主义市场经济需要的敬业意识、创业精神和服务观念,以社会主义核心价值体系为根本,以解决人民群众最关心、最直接、最现实的问题为重点,引导青年立足本职,争创一流,自觉践行社会主义荣辱观,进一步提高服务水平,弘扬诚信精神,培育和谐文化,立足岗位,竭诚奉献,为推动社会建设与经济建设、政治建设、文化建设协调发展和建设和谐宜居青岛作贡献。
    二、总体目标和创建主题
    创建的总体目标是:创“一流服务质量、一流管理水平、一流人才队伍、一流工作业绩”,不断将“青年文明号”创建活动引向深入,将住房公积金热线建设成为一流的服务窗口。同时,要通过开展创建活动,使“青年文明号”成为凝聚青年、团结青年、塑造青年的有效形式,使“青年文明号”创建活动真正成为市管理中心精神文明建设的重要组成部分和青年思想政治工作的重要载体。我们要始终围绕这一总体目标,以“创先争优在热线,奋力拼搏促发展”为创建主题,把青年文明号创建活动融入住房公积金热线每一项工作之中。
    三、组织领导
    市管理中心设立创建工作领导小组,主要负责本次市级青年文明号创建活动的组织领导。领导小组的组成如下:
    组  长:刘永林
    副组长:于建国 李为民
    成  员:李雪燕 曲光岩 韩忠刚 葛海胜 张明 张泉清
    领导小组下设办公室,具体承担创建活动的具体工作。办公室设在客户服务处。
    设立创建活动特邀监督员,对创建活动进行全程监督,成员名单如下:
    张砚博    市直机关工委团工委书记
    徐  枫    青岛出入境检验检疫局团委书记
    吴一格    青岛市人力资源和社会保障局团委书记
    石  明    青岛市住房公积金管理中心监察室科员
    四、创建“青年文明号”活动的步骤及措施
   (一)筹备阶段(2011年10月—2011年12月)
进行“青年文明号”创建活动的前期筹备工作,着重做好创建条件、创建流程、创建基础资料等各类信息的学习准备。
   (二)动员阶段(2012年1月—2012年3月)
    1、申报“青年文明号”,建立健全创建工作领导机构、具体工作班子,明确各自职责。
    2、考察其它“青年文明号”创建单位,学习交流创建经验。
    3、制订创建活动规划。
    4、举办“青年文明号”知识普及活动周。让“青年文明号”的思想精髓深入到每位员工的心中,让“青年文明号” 的作风体现到人民服务的具体工作中,并长期坚持下去,形成良好的创建氛围。
    5、进行创建活动宣传载体设计规划,完善创建设施,烘托创建活动氛围。
   (三)全面创建阶段(2012年4月—2012年6月)
    1、加强制度建设,完善制度规范。
    在全面创建“青年文明号”的过程中,客户服务处要进一步完善制度规范,做到事事有依据、行为讲规范、管理求效率。主要完善以下制度:
   (1)首问责任制度
   (2)话务员考核办法
   (3)服务承诺制度
   (4)话务员行为规范
   (5)安全教育制度
   (6)学习培训制度
    2、以素质教育为根本,创一流人才
    全面提高青年一代的综合素质,培养造就一支政治素质高、职业道德好、专业技术精、开拓精神强的队伍,客户服务处要结合96557热线日常工作的特点,突出抓好以下几方面工作:
   (1)加强学习。立足青年的成长成才和全体人员的共同进步,不断加强政治理论和业务知识的学习,加强党风廉政教育,以实现“知识化、专业化、职业化”为目标,不断加强住房公积金业务知识的学习研究,提倡和鼓励大家广泛学习各种技能和知识,提高整体素质。
   (2)建设热线文化。要把主题思想融入到每个青年人心中,把青年文明号活动与开展行业文化建设有机结合起来。积极开展业务、法律、计算机应用等各项学习兴趣活动,不断激发青年骨干的开拓进取精神,加强客服热线的文化建设。
   (3)培养青年健康的生活情趣。积极配合参加市级机关团工委以及市管理中心团委开展的各项活动,根据住房公积金热线特点,组织青年开展一系列活动,如组织义工活动、参观教育基地、开展体育竞赛等活动,促使青年的个人情趣、思维方式、文明礼貌、待人接物等方面得到明显提高。
   (4)搞好推优工作。努力培养和造就一批“岗位能手”、先进个人;争取1至2人次获上级表彰的先进个人。
    3、完善服务功能,创一流服务
   (1)努力创新服务方式。设计制作服务卡,完善服务评价系统,不断拓宽服务范围,创新服务方式,为服务对象提供全方位的服务。
   (2)提高服务质量。严格践行服务承诺,从小事做起,深入开展“三个一”(接好每一个电话、解释好每一个疑问、处理好每一笔业务)活动,做到用心倾听、细心服务、优质高效。
   (3)开展争创月度服务标兵活动。在热线服务窗口开展争创月度服务标兵活动,以“争创一流,创新服务”为目标,在窗口服务上努力实现群众满意率100%,树立热线良好形象,青年文明号要充分发挥“先锋旗帜”的作用。
    4、开展扶贫助学、为民办实事活动
发扬艰苦朴素、助人为乐的优良作风,积极热情向需要帮助的人伸出援助之手。
   (1)积极参加市直机关团工委、市管理中心团委组织的各项活动。
   (2)继续开展帮困助学活动。结合市管理中心今年的帮促计划,继续做好的捐资助学活动。
    5、积极参加志愿者服务活动
积极参加广场咨询活动、“公积金进社区”咨询活动、青年志愿者活动、社会义工活动等。认真组织开展各类集体活动,丰富团员青年的业余生活,增强了团组织的凝聚力,最大程度推动工作的顺利开展。
   (四)自我完善阶段(2012年7月—2012年10月)
    1、开展自我检查活动
   (1)按照创建“青年文明号”的要求,客户服务处进行自我检查活动;
   (2)邀请已取得“青年文明号”荣誉的单位到热线介绍经验,听取他们的意见,结合自身情况进行调整。
   (3)接受市直机关团工委考核,根据领导意见进行整改。
    2、查漏补缺,更改不足,全面完善
    根据自查情况和相关意见、建议,进行全面整改。
   (五)总结验收阶段(2012年11月)
    认真全面的总结创建工作,积极迎接上级团组织的评比检查。
“青年文明号”是荣誉,更是一种鞭策,在争创市级“青年文明号”工作中,客户服务处一定要坚持高定位、严要求,认真实践“诚信为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范”的信用公约,脚踏实地,奋发向上,大力弘扬一流的职业道德,创造一流的工作业绩,积极为“青年文明号”旗帜增光添彩,为我市住房公积金事业的发展做作出新的更大的贡献。

 
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