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青岛市住房公积金管理中心领导干部定期公开接待群众来访工作制度



青岛市住房公积金管理中心文件

青住金字〔201753

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青岛市住房公积金管理中心

领导干部定期公开接待群众来访工作制度

为进一步规范青岛市住房公积金管理中心(以下简称“市管理中心”)领导干部定期公开接待群众来访(以下简称“接访”)工作,完善领导干部联系群众的信访机制,根据国务院《信访条例》、《山东省信访条例》及上级有关要求,结合本单位实际,制定本制度。

一、指导原则

以党的十八大以及十八大以来历届全会精神为指导,坚持以人为本,牢固树立群众观念,进一步转变工作作风,遵循公开透明、规范有序、方便群众、解决问题的原则,妥善解决群众信访问题,维护信访人的合法权益。

二、接访领导范围、时间安排

1.参加接访的领导干部范围:党组领导班子全体成员、相关业务处室负责人及各管理处负责人。

2.时间安排:每位领导干部接访的时间为每月不少于1天。

三、接访地点

机关接访地点设在市管理中心接访室(东海西路164401房间);各管理处接访地点设在各管理处会议室。

四、接访程序

1.公示

信访办公室(设在法律事务处)每月末负责安排市管理中心领导干部下月接访时间,填写《青岛市住房公积金管理中心领导干部定期接待群众来访日期安排表》(见附件1)并在市管理中心门户网站予以公示,公示内容包括:接访领导干部姓名、职务、工作分工、接访时间和地点等信息。

2.接访

    接访领导要与来访群众面对面交流,认真倾听群众诉求,全面掌握案情,并在来访职工填写的《青岛市住房公积金管理中心领导干部定期公开接待群众来访登记表》(见附件2)签署意见。对受理的群众信访事项,要按照“谁接待,谁负责”的原则,能够当场解决的,当场予以解决;当场解决不了的,要明确责任部门和办理时限;应当通过法律途径解决的,要明确告知来访人;对依法依规不能解决的,要做好解疑释惑和情绪疏导工作。

3.包案

对群众反映的疑难复杂、涉及面广、社会关注度高的信访事项,领导干部应亲自包案。包案领导干部本人负责包掌握情况、包教育疏导、包稳控管理、包解决化解、包息诉息访,并一包到底。包案领导要全程参与案件的调查、协调和处理,直至“案结事了”。

4.落实办理

对来访群众的诉求,信访办公室根据接访领导的批示,填写《青岛市住房公积金管理中心领导干部定期公开接待群众来访事项交办单》(见附件3),转交有关部门办理,有关部门应在规定期限内调查落实并提出处理意见,报经接待领导及分管领导同意后,及时答复来访人。信访办公室要建立工作台账,抓好督办落实。

5.回避

    市管理中心接访领导与来访人或信访事项有直接利害关系的,应当回避。

    五、基本要求

 1.认真负责接待群众。要带着责任和感情接待来访群众,想方设法解决群众反映的问题,做到接待群众来访有热心,听取群众意见有耐心,处理群众诉求有真心,改进工作方法有决心。决不能推诿扯皮、敷衍塞责。

 2.坚持依法办事。要坚持在法律和政策框架内,按照法定程序解决问题,切实维护群众的合法权益。绝不能为一时一事的解决而任意突破法律法规和政策规定,引起新的矛盾和问题。

3.限时办结案件。应当自收到信访事项之日起15日内决定是否受理并书面告知信访人,能够当场答复是否受理的,应当场书面答复。决定受理的信访事项,应当自受理之日起60日内办结;情况复杂的,经负责人批准,可以适当延长办理期限,但延长期限不得超过30日,并告知来访人延期理由。

六、本制度自公布之日起施行,《青岛市住房公积金管理中心领导干部定期公开接待群众来访工作制度》(青住金字〔20088号)同时废止。

 

附件1:领导干部定期公开接待群众来访日期安排表

            附件2:领导干部定期公开接待群众来访登记表
            附件3:领导干部定期公开接待群众来访事项交办单

 

 

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                 2017927 

 
 
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