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开展市十佳“文明服务明星”和“文明服务示范窗口”推荐工作



    为深入贯彻落实党的十八大精神,着力推进窗口行业诚信建设,提升窗口行业从业人员文明素质和服务水平,根据市文明办《关于在全市窗口行业开展十佳“文明服务明星”和“文明服务示范窗口”评选的通知》(青文明办〔201471号)要求,市住房公积金管理中心在系统内各窗口部门开展了市十佳“文明服务明星”和“文明服务示范窗口”推荐工作,为确保活动取得实效,制定了“文明服务明星”和“文明服务示范窗口”评选标准。

一、市十佳“文明服务明星”标准

1、从事住房公积金服务工作两年以上,具有高尚职业道德,先进服务理念。服务礼仪规范,态度积极,举止文明,言行优雅,能够代表住房公积金形象,充分展示我市窗口行业的风采。

2、倡导爱国、敬业、诚信、友善的公民价值准则,以便民助民乐民为着力点,践行社会主义核心价值观。

3、服务技艺精湛,专业知识丰富,工作有创新,群众满意率高,服务水平和质量在系统内领先。

4、个人日常工作表现好,无违反窗口建设有关规定现象;业绩突出,积极发挥榜样示范作用,带动其他员工共同进步,为增强住房公积金核心竞争力,提高住房公积金社会效益作出突出贡献。

二、“文明服务示范窗口”标准

1、领导班子重视。把创建活动列入本部门精神文明建设规划,有实施方案,有专(兼)职人员负责。干部职工爱岗敬业,甘于奉献,有良好的道德修养。

2、倡导自由、平等、公正、法治的社会价值取向,坚持利民惠民、求实创新,深入开展社会公德、职业道德教育,加强社会道德建设。

3、积极开展文明单位创建工作,能经常性的开展文明服务、岗位练兵、业务比武等创建活动。部门风气正,社会形象良好。

4、各项规章制度健全,服务措施落实, 广泛开展承诺服务、优质服务、文明服务、诚信经营等活动;环境整洁卫生,管理规范;工作人员持证上岗,挂牌服务,讲普通话,使用文明用语;公开监督举报电话,接受群众监督,有高效的投诉处理机制。

 
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