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市住房公积金管理中心再造上线流程 确保活动实效



 

市住房公积金管理中心时刻围绕“亲民、便民、为民”的服务宗旨,健全了工作制度,理顺了工作流程,确保了《民生在线》活动的顺利开展,赢得了社会各界的充分认可和高度评价。近三年,网民参与人数共计34061人次,网民在线有效发帖406,现场答复问题220个,共有1792名网友参与投票,群众满意率达100%,连续两年被市纠风办评为“民生在线优秀上线单位”称号。

 一是高度重视,分工明确市管理中心党组每年都把《民生在线》工作纳入重要议事日程,专门成立工作领导小组,拟定工作方案, 部署工作任务,主要领导亲自听取汇报;分管领导多次主持召开协调会,分析问题,明确分工,组织相关处室切实解决好群众反映强烈的突出问题,并跟踪督办,真正把工作落到实处。

二是认真分析,再造流程。围绕 “做好、做实、做细”的基本原则,要求参与上线的部门认真分析,提前梳理群众关注的热点难点问题,熟悉掌握相关政策规定,并将问题汇编成册,全面做好上线答复问题准备。同时抓好组织协调,主动了解各部门整理的各类问题,精心打造了“准备、上线、答复、督办、落实、回访”民生在线上线工作流程,将所有网友提问的问题进行分解转办,明确办理时限及要求,确保群众的呼声得到回应。

三是狠抓落实,确保实效。认真做好线下问题的督办和落实,把问题答复工作摆在重要位置,严格落实责任制,把解决群众最关心、最直接、最现实的热点难点问题作为改进工作作风、密切联系群众的重要举措,切实维护群众的合法权益,同时,对网民反映的问题进行认真分析,回访探讨,准确把握网民的新需求、新期待,并依据需求建章立制,完善政策,进一步提高了住房公积金为民服务的质量和水平。

 
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