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市住房公积金管理中心畅通市民咨询渠道 持续提升精细化服务水平



    为深入开展党的群众路线教育实践活动,今年以来,市住房公积金管理中心继续开展“服务质量大提升”活动,在前台普遍开展“微笑服务”的基础上,实行中心领导与群众的多平台、多渠道互联互通,进一步畅通群众咨询渠道,增加接受群众咨询的密度和广度,在精细化服务上下功夫,群众满意度不断提升。

一是持续提升12329住房公积金客服热线服务水平。在今年受话量持续大幅增长的情况下,市住房公积金管理中心通过升级客服系统、增加外聘话务员数量、开展话务员专项业务培训、制定完善话务员考核激励机制、建立热线主动回拨机制等措施,大幅提升12329受话能力,客服热线接通率从二季度的54%提升至目前的80%以上,客户满意度达99%

二是充分运用各类互动平台接受群众咨询。通过常态化“网络在线问政”、“民生在线”等互动平台,及时受理并认真解答群众咨询,认真听取百姓的意见建议,热心为职工答疑解惑,及时解决职工困难,在服务群众、科学决策、提升服务方面发挥了重要作用。截至今年8月份,共开展中心领导“网络在线问政”访谈5次,解答网民咨询89条;开展“民生在线”访谈2次,累计受理并及时回复市民咨询189条。

    三是充分发挥公积金网站快捷、高效的枢纽作用。通过开设留言板,及时解答群众疑问,积极回应群众诉求,受到了群众的广泛赞誉。今年前8个月,我市住房公积金门户网站共回复网民留言6392条,共收集市民建议209条,职工维权投诉157条。 
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