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关于开展2014年“文明服务明星”评选活动的通知



 

各处、室,各管理处:

     根据市管理中心党组《关于加强作风建设的实施意见》(青住金党字〔201220号)部署,结合党的群众路线教育实践活动,为深入挖掘各窗口岗位员工的感人事迹,有效培养和树立一批工作先进典型,充分发挥先进典型的示范带动效应,进一步促进广大干部职工立足岗位、创先争优,全面推进作风建设和服务质量大提升活动的深入开展,市管理中心决定开展2014年“文明服务明星”评选活动,现将有关事项通知如下:

     一、参评范围

“文明服务明星”在客户服务处和各管理处一线员工中评选产生,部门正副职不参加评选。

     、评选条件

   (一)服务态度好。具有较强的主动服务意识,与服务对象沟通良好,使用文明用语,接待服务对象耐心细心、热情周到、有问必答,做到服务标准化,具有良好的示范效应。

   (二)工作质量好。认真履行职责,熟练掌握本岗位专业知识和技能,认真落实各项业务规范和管理制度,业务办理速度快、工作效率高、工作质量优,全年无业务操作事故发生。

   (三)工作作风好。热爱本职岗位,恪守职业道德,勤政廉洁,依法办事,无违规违纪违法现象的发生。具有较强的集体荣誉感,同事之间互相关心帮助,主人翁意识强,积极参加各类集体活动。

   (四)完成任务好。表现突出,业绩出色,能保质保量完成本职工作和机关各处室、管理处安排的工作任务,全年无违反干部日常管理考核规定的事件发生。

   (五)社会反映好。热心服务客户,帮助客户排忧解难,受到客户的称赞,季度或年度“零投诉”。

     三、评选办法和步骤

     2014年“文明服务明星”采取季评与年评相结合的方式进行。每个季度,各参选部门推荐1名“文明服务明星”候选人,经党组审定,确定12名当季度的“文明服务明星”人选;年度末,党组根据4个季度“文明服务明星”评选情况,确定本年度的“文明服务明星”和“文明服务标兵”人选。

(一)“文明服务明星”季评工作

1.部门推荐。每个季度末,各推荐部门要根据评选条件,结合工作人员平时表现,按照公开、公平、公正的原则,采取自下而上的方式,民主推荐1名 “文明服务明星”候选人。

2.填写推荐材料。候选人必须认真填写《青岛市住房公积金管理中心2014年度文明服务明星申报表》(附件),并于次季初10日内,通过金宏网将电子版的《申报表》传至机关党委,盖章的纸质《申报表》请于事后送达。

3.资格审查。机关党委将根据评选条件和候选人的主要事迹材料,参考干部日常管理考核结果,对候选人进行综合考评。对推荐候选人不符合要求的,取消该部门本季度的参选资格。

4.确定人选。机关党委将按照程序确定本季度“文明服务明星”最终人选,并予公布。

(二)“文明服务明星”年评工作

1.汇总季评结果。机关党委将本年度4个季度的“文明服务明星”评选情况进行汇总,列出每季度“文明服务明星”人选,作为年度“文明服务明星”和“文明服务标兵”的候选人。

2.资格审查。机关党委根据评选条件和候选人的主要事迹材料,参考干部日常管理考核结果,对候选人进行综合考评。对推荐候选人不符合要求的,取消该候选人年度参选资格。

3.确定人选。机关党委将按照程序确定年度“文明服务明星”和“文明服务标兵”最终人选,并予公布。

四、其他要求

(一)各推荐部门要高度重视,认真组织,民主推荐,真正挖掘、培养和树立一批干部公认、群众满意的先进典型,通过典型的示范带动效应,进一步促进管理处工作的全面提升。

(二)各相关部门要严肃评选工作纪律,坚持评选条件和评选原则,杜绝一切不正当评选行为的发生;要加强监督管理,对违反评选规定的现象要坚决予以纠正,并视情节轻重,对直接责任人按有关规定严肃处理。

                                                  中共青岛市住房公积金管理中心机关委员会

                                                                   2014年 4月11  

 
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